ביקורות שליליות על השירות שאתם מציעים מופיעות במקום מרכזי בטבלת תוצאות החיפוש. האם מדובר בגזירה משמים? אם נעזרים ב-SEO איכותי, התשובה היא בהחלט לא

יש לכם אתר מעולה, אתם מקצוענים בתחום שלכם, יש לכם הרבה מאוד לקוחות שקיבלו שירות מהשורה הראשונה, עמודי המדיה החברתית שלכם מעודכנים על בסיס קבוע ובכל זאת לקוחות חדשים לא מגיעים אליכם. לא פעם התשובה לפרדוקס הזה טמונה בתוצאות החיפוש שמראים המנועים השונים, דוגמת גוגל ואחרים. חשבו רגע – לקוחות פוטנציאליים מחפשים את המוצר שלכם ונתקלים בראש תוצאות החיפושים בביקורת שלילית או חווייה של לקוח לא מרוצה. הטקסט הזה יכול להיות מומצא, לביקורת לא חייב להיות קשר למציאות, אבל בשורה התחתונה – זה הרושם הראשוני שהלקוח מקבל עליכם ומכאן הסיכוי שהוא יקליק, יגיע לאתר ויבצע רכישה הוא די אפסי. הוא פשוט לא מאמין לכם!

נשאלת השאלה כיצד משפיעים על אותו "רושם ראשוני" שמקבל הלקוח הפוטנציאלי, איך משנים אותו ומזרימים עוד ועוד לקוחות לעסק. התשובה טמונה בארבע מילים: ניהול מוניטין וקידום אתרים. בין אם אתם עסק של איש אחד, חברה קטנה או גדולה – ניהול מוניטין הוא היכולת שלכם לשלוט בתדמית של המותג שבבעלותכם בעולם המקוון. עורך דין, רואה חשבון, יועץ עסקי, כלכלן, פסיכולוג, מורה פרטי – לא משנה באיזה מקצוע אתם עובדים, אמינות תמיד נמצאת מעל הכל. הלקוחות שלכם – אלו הקיימים ואלו הפוטנציאליים – רוצים לדעת שהם שמים את יהבם על איש מקצוע אמין, שיוכל לקחת אותם מנקודה A לנקודה B בעסק או בחיים הפרטיים. ניהול מוניטין איכותי ויעיל יכול בקלות להביא לכך שמחזור הלקוחות שמגיעים אליכם יגדל ואיתו גם שורת הרווח בסוף החודש. 

מעבר לרושם העסקי הראשוני, ניהול מוניטין מקוון יועיל לכם בעוד מספר אפיקים: 

  • העלאה של החשיפה האורגנית – במידה והרושם הראשוני על האתר או המותג שלכם הוא שלילי, מטבע הדברים פחות אנשים יקליקו על הקישור במנוע החיפוש כדי להיכנס לתוך האתר. האלגוריתם של גוגל יפרש את הדבר כך שהאתר שלכם מציע תוכן לא יעיל / לא מקצועי / לא רלוונטי / לא עדכני. בכל אחת מהאפשרויות הללו, בעצם האלגוריתם יוריד את דירוג האתר שלכם, כך שהוא יופיע במקום הרבה פחות אסטרטגי בתוצאות החיפוש. כך שגם גולשים שהיו מתגברים על הרושם הראשוני השלילי כעת יתקשו להגיע אל האתר שלכם בצורה אורגנית. 
  • בזבוז כסף על פרסום ממומן – איזו תועלת תצמח מהעובדה שתשקיעו כסף בקידום והלקוחות הפוטנציאליים יראו את הפרסומת או הביקורת השלילית מתחת למודעה שלכם? הרי אין במהלך הזה שום היגיון ועל כן במסגרת ניהול מוניטין יעיל, יש לעצור את הקידום הממומן ולחזור להשקיע כספים באפיק הזה לאחר שעשיתם עבודת SEO יסודית שבעצם החליפה את הביקורות השליליות דווקא בפידבקים חיוביים שעושים חשק ליצור אתכם שיתוף פעולה עסקי. 
  • שיפור התדמית המקצועית – ניהול מוניטין איכותי יכול להתעלות מעל ביקורת או פוסט שלילי שנכתב עליך או על העסק שלך. מן העבר השני, במידה ותבחרו לא לטפל באותה ביקורת ולהשאירה באוויר ללא תגובה, יותר ויותר אנשים ייחשפו אליה, מה שעלול להוביל לפגיעה בשמו הטוב של האדם ובמעמד שלו כאוטוריטה מקצועית בתחומו. 

למרבה המזל, גם אם חלה פגיעה במוניטין המקצועי שלכם מסיבה זו או אחרת, יש מה לעשות כדי לתקן וזה אפילו לא כל כך מורכב:

  • שיפור התדמית ברשת – המטרה שלכם היא שהמותג או העסק יקבל דירוג גבוה יותר במנועי החיפוש, מה שיוביל למיקום אסטרטגי בתוצאות החיפוש. כדי להשיג את המטרה הזו, יש להעלות תוכן עדכני, רלוונטי, בעל ערך ללקוחות הוותיקים והפוטנציאליים ואשר עוסק בתחום ההתמחות שלכם. במידה שהתוכן יעורר עניין ותגובות, הוא יוצג בראש טבלת החיפושים, מה שישנה את הרושם הראשוני שנוצר כאשר הלקוחות מחפשים אתכם ברשת. 
  • עקבו אחר הנאמר עליכם ברשת – ניהול מוניטין איכותי כולל גם ידע על מה אומרים עליכם ברחבי הרשת. שירות התראות כמו זה שמציעה גוגל וחברות נוספות יכול להיות מענה מעולה לעניין זה. כאשר אתם מודעים לדברים הנאמרים עליכם באופן מיידי, יש לכם הזדמנות לתת תגובה עניינית, לטפל באירוע הנקודתי ולהמשיך ליהנות ממוניטין חיובי לכם ולבית העסק. 

אופטימיזציה בשירות ניהול מוניטין מקוון

העיקרון הוא פשוט – ביקורת שלילית לא תימחק מהרשת, את זה כולנו יודעים. הנקודה המרכזית היא שאם יהיו ברשת יותר ויותר איזכורים חיוביים למותג אותו אתם מנהלים, הביקורת השלילית תידחק בעצם לקרן זווי והחשיפה אליה תהיה שולית ולא תיפגע במוניטין המקוון כלל. 

כדי להגיע למצב הזה, מומלץ לבצע אופטימיזציה של האתר שלכם, להכניס מילות חיפוש רלוונטיות, להרחיב את מנעד השאילתות שמציפות את האתר שלכם וכן לייצר תגובות חיוביות למותג. שילוב של כל המהלכים הללו ישפר פלאים את הרושם הראשוני שנוצר אצל מי שמקליד את שם המותג שלכם ויש להניח כי יוביל גם לעליה במכירות. 

ניתן לעשות מספר שימושים באופטימיזציה לצורך ניהול מוניטין איכותי:

  • הפיצו את המומחיות שלכם – ככל ששמכם ותמונתכם יופיעו ביותר מקומות ברחבי הרשת בהקשרים חיוביים, כך תמסדו את מעמדכם כאוטוריטה מקצועית בתחום העיסוק שלכם. כתבו בלוג אורח באתר מקצועי, הציעו שירותי יעוץ והכוונה בקבוצות במדיה החברתית ודאגו להבליט את השם ואת התמונה שלכם. באופן הזה יותר ויותר אנשים יכירו את השם והתמונה, יתפתחו מעין יחסי אמון שיובילו לביקורות ומשובים חיוביים ולעליה במוניטין המיוחס לכם. 
  • עקביות בפרטים הביוגרפיים – ניהול מוניטין מתבסס על אמון, לכן הביוגרפיה שלכם צריכה להיות זהה בכל המקומות בהם היא מופיעה. במידה ובאתרים שונים יהיו חלקים שונים של הביוגרפיה שלכם, הדבר עלול להעיד על חוסר אמינות ולפגוע במערכת היחסים המקצועית שאתם רוקמים עם הלקוחות הקיימים והעתידיים. 
  • התמקדו ביצירת תוכן איכותי – כתבו תכנים בעלי ערך אמיתי לגולשים. הישענו על מחקרים עדכניים, כתבו הפניות למחקרים נוספים עבור מי שרוצה להרחיב את היריעה בנושא, כתבו המלצות על אנשי מקצוע נוספים באם יש כאלו ועוד. ככל שהתוכן שתעלו יהיה איכותי יותר, כך ניהול המוניטין יהיה יעיל יותר והדירוג שלכם במנועי החיפוש ישתפר. 
  • הירשמו לאתרי ביקורות – מחקרים מראים שביקורת חיובית יכולה להעלות את מחזור ההכנסות ב-5%-9%. זה מספר שאי אפשר לזלזל בו ולכן במסגרת ניהול מוניטין חיובי, חשוב שתופיעו באור הנכון בכמה שיותר אתרי ביקורות ברחבי הרשת. 

במאה ה-21 ניתן לעיתים לחשוב שהתוכן איבד מהמשמעות שלו, אולם ניהול מוניטין איכותי לעסק לא יכול להתקיים בלי המילה הכתובה. חשבו מה הערך האמיתי שאתם מעניקים ללקוחות והציפו אותו בעוצמה גבוהה בכל רחבי הרשת, צרו שיתופי פעולה אסטרטגיים ומקמו את עצמכם באוטוריטה מקצועית. במידה וקיבלתם ביקורת שלילית, אופטימיזציה יכולה לדחוק אותה לקרן זווית ולהשאיר את מרכז הבמה לביקורות החיוביות ולפירגונים שקיבלתם לאורך הדרך. כל אלו שווים הרבה מאוד כסף בעסק שלך. הגיע הזמן להתחיל ליישם (אם אתם רוצים ליהנות מגידול בהכנסות, כמובן…)

 

מאמר אורח נכתב ע"י דניאל כהנוב , מנכ"ל פרסונס מדיה

תגובות

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

שינוי גודל גופנים